| Naam | Beschrijving |
| Acc. Man. Toewijzing | |
| Account manager | |
| Adres | De aanduiding van een bepaalde locatie, doorgaans van een huis, woning, gebouw of faciliteit, op de aarde. |
| BAG Adres | |
| Business Partner | Organisatie, instelling, bedrijf of andere zakelijke vorm die een relatie heeft met (onderdelen van) PostNL. De relatie kan ontstaan als gevolg van inkoop (Business Partner als Leverancier) of verkoop (Business Partner als Zakelijke Klant) |
| Business Unit | Samenstelling van afdelingen waar een EC lid verantwoordelijk voor is. |
| Commercieel Product | Het geheel van goederen, diensten, productlijnen/ groepen en merken dat PostNL aanbiedt op de markt om te voorzien in een specifieke behoefte. Een individueel product bestaat uit de kleinste losse eenheid die geprijsd kan worden, eventueel aan te vullen met extra diensten. |
| Conditionele objecten | Business objecten waarin voorwaarden zijn vastgelegd waarmee processen gestuurd worden. |
| Consument | Een natuurlijke persoon die goederen of diensten van PostNL consumeert voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen |
| extern | |
| Huishouden | |
| intern | |
| Klacht | Uiting van ontevredenheid over een bewezen dienst, een persoon of een product.. |
| Klant contact | Momenten waarop PostNL contact heeft met klanten. Klant contacten verlopen altijd via klant kanalen. |
| Klant Kanaal | Door PostNL bepaalde kanalen voor klant interactie: Online, Retail, Customer Service, Bezorger. |
| Klantbeeld zakelijk | Beschrijving van de kenmerken van de zakelijke klant, die van invloed is op de communicatie met de klant. |
| Klantpakket | |
| Klantprofiel consument | |
| Landencode | Officiële ISO Landen lijst waar landencodes zijn weergegeven. Gedefinieerd als twee letter afkortingen |
| Lead | |
| Master objecten | 1-malig vastgestelde business objecten (1 plek van waarheid) die onderwerp is in transacties |
| Meta objecten | De gegevens die de karakteristieken van de business objecten beschrijven. |
| Natuurlijk persoon | De persoon (natuurlijk) is gelijk aan degene voor hij/zij zich uitgeeft. |
| Offerte | Een formele aanbieding van werkzaamheden. Een offerte wordt over het algemeen opgesteld op verzoek van een potentiële klant en kan gaan over een dienst of over een product. |
| Opportunity | |
| Partycode | |
| PostNL Bedrijf | Organisatie onderdeel met zelfstandige rechtspersoonlijkheid. |
| PostNL Diensten Locatie | |
| PostNL Medewerker | |
| Postvervoerder | |
| Product beeld | |
| Rapportage objecten | Business objecten gepubliceerd in rapporten en andere vormen van presentatie. |
| Referentie objecten | Classificeert business objecten via (buiten dit domein) bekende waardes (codetabel). |
| Retail Formule | Duidt een wijze waarop het kanaal Retail PostNL producten en diensten aanbiedt en zich presenteert aan de markt. |
| Retail Locatie | Locatie die beheerd wordt door een Retail Partner en waar een formule geëxploiteerd wordt. |
| Retailer | Een bedrijf, kleinhandelaar, (weder)verkoper waar je artikelen of diensten kunt kopen/ afnemen. |
| Sales planning | |
| Schade claim | Eis tot vergoeding door geleden schade. |
| Touchpoint | Touchpoint is de locatie (fysiek en/of virtueel) waar klant interactie kan plaatsvinden. |
| Transactionele objecten | Business objecten die een gebeurtenis beschrijft resp. waarmee een gebeurtenis plaatsvindt. |
| Verkoop contract | |
| Verkoop Order | Een verkoop order is de acceptatie van de 'inkoop order' van de klant door commercie. |
| verzameling KvK bedrijven | |
| Zakelijke klant | Een niet-natuurlijke persoon die producten of diensten afneemt van PostNL. |