| Naam | Beschrijving |
| Adres | De verzameling van een (Huis)nummer (optioneel een Huisnummer-toevoeging) en Postcode; OF Een Huisnummer (optioneel een Huisnummer-toevoeging), Straatnaam en Woonplaatsnaam. |
| Bezorg Voorkeur | |
| Commercieel Product | Het Commercieel Product is de kleinst te prijzen eenheid die PostNL zelfstandig verkoopt, al dan niet in combinatie met mogelijke services. |
| Consument (van PostNL) | Een natuurlijke persoon die goederen of diensten van PostNL consumeert voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen” |
| Consument Adres | |
| Consument E-mail Adres | |
| Consument Nieuwsbrief | |
| Consument Profiel | Samenstelling van kenmerken behorende tot een Consument Account, E-mail Adres of Adres. Consument profielen worden bijvoorbeeld gebruikt om consument interacties te personaliseren en t.b.v. marketingdoeleinden. |
| E-mail Adres | |
| Interactie | Handeling, communicatie, clicks, chat, bellen. Handeling van een consument in/op/aan een touchpoint. Prospect |
| Klant Case | 'PostNL Support Case'. Vraag, feedback, klacht, claim van een klant. |
| Natuurlijke persoon | |
| Niet Thuis Voorkeur | |
| PostNL Account | |
| PostNL App | |
| Segment | Door PostNL opgestelde categorie waartoe een consument kan behoren. Een segment faciliteert personalisatie en targeting (t.b.v. marketing) bij interactie met de consument. |
| Touchpoint | Fysiek of digitaal punt waar de consument interactie heeft met PostNL. |
| Validatie | |
| Verkoop Order | De opdracht die de klant geeft aan de verkopende partij en waarmee de verkopende partij wordt geautoriseerd tot het leveren van gespecificeerde goederen en diensten aan de klant. De verkoop order bevat detail informatie over de te leveren producten en diensten. Zodra de klant de verkooporder accepteert moet de verkopende partij de genoemde producten en diensten op de aangegeven datum en prijs leveren. In de context van Retail kan de Verkoop Order die een klant plaatst enkel de producten en diensten bevatten die binnen het Retail Assortiment vallen. |
| Zending | Poststuk of geheel van bij elkaar horende poststukken die door een opdrachtgever verzonden wordt vanaf een locatie en naar een andere locatie getransporteerd moet worden. |