| Naam |
Beschrijving |
| Acc. Man. Toewijzing |
|
| Account manager |
|
| Adres |
De
aanduiding van een bepaalde locatie, doorgaans van een huis, woning, gebouw
of faciliteit, op de aarde. |
| BAG Adres |
|
| Business Partner |
Organisatie,
instelling, bedrijf of andere zakelijke vorm die een relatie heeft met
(onderdelen van) PostNL. De relatie kan ontstaan als gevolg van inkoop
(Business Partner als Leverancier) of verkoop (Business Partner als Zakelijke
Klant) |
| Business Unit |
Samenstelling
van afdelingen waar een EC lid verantwoordelijk voor is. |
| Commercieel Product |
Het
geheel van goederen, diensten, productlijnen/ groepen en merken dat PostNL
aanbiedt op de markt om te voorzien in een specifieke behoefte. Een
individueel product bestaat uit de kleinste losse eenheid die geprijsd kan
worden, eventueel aan te vullen met extra diensten. |
| Conditionele objecten |
Business
objecten waarin voorwaarden zijn vastgelegd waarmee processen gestuurd
worden. |
| Consument |
Een
natuurlijke persoon die goederen of diensten van PostNL consumeert voor
doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen |
| extern |
|
| Huishouden |
|
| intern |
|
| Klacht |
Uiting
van ontevredenheid over een bewezen dienst, een persoon of een product.. |
| Klant contact |
Momenten
waarop PostNL contact heeft met klanten. Klant contacten verlopen altijd via
klant kanalen. |
| Klant Kanaal |
Door
PostNL bepaalde kanalen voor klant interactie: Online, Retail, Customer
Service, Bezorger. |
| Klantbeeld zakelijk |
Beschrijving
van de kenmerken van de zakelijke klant, die van invloed is op de
communicatie met de klant. |
| Klantpakket |
|
| Klantprofiel consument |
|
| Landencode |
Officiële
ISO Landen lijst waar landencodes zijn weergegeven. Gedefinieerd als twee
letter afkortingen |
| Lead |
|
| Master objecten |
1-malig
vastgestelde business objecten (1 plek van waarheid) die onderwerp is in
transacties |
| Meta objecten |
De
gegevens die de karakteristieken van de business objecten beschrijven. |
| Natuurlijk persoon |
De
persoon (natuurlijk) is gelijk aan degene voor hij/zij zich uitgeeft. |
| Offerte |
Een
formele aanbieding van werkzaamheden. Een offerte wordt over het algemeen
opgesteld op verzoek van een potentiële klant en kan gaan over een dienst of
over een product. |
| Opportunity |
|
| Partycode |
|
| PostNL Bedrijf |
Organisatie
onderdeel met zelfstandige rechtspersoonlijkheid. |
| PostNL Diensten Locatie |
|
| PostNL Medewerker |
|
| Postvervoerder |
|
| Product beeld |
|
| Rapportage objecten |
Business
objecten gepubliceerd in rapporten en andere vormen van presentatie. |
| Referentie objecten |
Classificeert
business objecten via (buiten dit domein) bekende waardes (codetabel). |
| Retail Formule |
Duidt
een wijze waarop het kanaal Retail PostNL producten en diensten aanbiedt en
zich presenteert aan de markt. |
| Retail Locatie |
Locatie
die beheerd wordt door een Retail Partner en waar een formule geëxploiteerd
wordt. |
| Retailer |
Een
bedrijf, kleinhandelaar, (weder)verkoper waar je artikelen of diensten kunt
kopen/ afnemen. |
| Sales planning |
|
| Schade claim |
Eis
tot vergoeding door geleden schade. |
| Touchpoint |
Touchpoint
is de locatie (fysiek en/of virtueel) waar klant interactie kan plaatsvinden. |
| Transactionele objecten |
Business
objecten die een gebeurtenis beschrijft resp. waarmee een gebeurtenis
plaatsvindt. |
| Verkoop contract |
|
| Verkoop Order |
Een
verkoop order is de acceptatie van de 'inkoop order' van de klant door
commercie. |
| verzameling KvK bedrijven |
|
| Zakelijke klant |
Een
niet-natuurlijke persoon die producten of diensten afneemt van PostNL. |