Data Management Portal
Toggle navigation
Taal / Language
Nederlands
English
Admin
Beheer
Wijzig Afkorting
Afkorting:
Uitgeschreven:
Afk. Type:
Afdeling/Functie
Applicatie
Fysiek Object
ISO Standaard
Overig
PostNL Standaard
Proces
Project
Techniek
Omschrijving:
Het is het proces binnen een telefooncentrale waarbij de binnenkomende telefoongesprekken automatisch worden verdeeld over de beschikbare medewerkers of IVR applicaties. ACD wordt vaak toegepast bij call centers waarbij vele agenten klanten te woord staan via de telefoon. De binnenkomende telefoongesprekken kunnen worden verdeeld over de beschikbare agenten op basis van een aantal methoden. Zo kan er onderscheid worden gemaakt tussen het kennisniveau van de agenten en worden bepaalde gesprekken over specifieke onderwerpen naar de juiste agent doorgeschakeld.
Annuleren
Opslaan